Contenu:

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Article 3 - Applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts de celui-ci

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Conformité et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Transactions de durée: durée, annulation et prolongation

Article 15 - Paiement

Article 16 - Réclamations

Article 17 - Litiges

Article 18 - Garantie de l'industrie

Article 19 - Dispositions additionnelles ou divergentes

Article 20 - Modifications des conditions générales de Thuiswinkel


Article 1 - Définitions

Dans ces conditions s'appliquent:

1.1 Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits, contenus numériques et/ou services dans le cadre d'un contrat à distance et ces articles, contenus numériques et/ou services sont fournis par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;

1.2 Délai de rétractation : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;

1.3 Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession ;

1.4 Jour : jour calendaire ;

1.5 Contenu numérique : données produites et fournies sous forme numérique ;

1.6 Accord de durée : un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;

1.7 Support de données durable : tout outil - y compris le courrier électronique - qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière dont la consultation ou l'utilisation future pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle l'information est prévu, et qui permet une reproduction sans altération des informations stockées ;

1.8 Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance dans le délai de réflexion ;

1.9 Entrepreneur : la personne physique ou morale qui est membre de Thuiswinkel.org et qui propose des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services aux consommateurs à distance ;

1.10 Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services, par lequel une utilisation exclusive ou conjointe est faite jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord. est constitué d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;

1.11 Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions générales ; L'annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation concernant sa commande ;

1.12 Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur aient à se rencontrer en même temps dans la même pièce.

 

Article 2 - Identité de l'entrepreneur

Nom entrepreneur:

lettre de coupe

Agissant sous le nom / les noms:

LETTRE DE COUPE / INTÉRIEUR DE L'USINE

Adresse de l'entreprise:

saule rose 11
2391 EV Hazerswoude-Village

Accessibilité

Du lundi au vendredi de 09.00 h à 17.30 h

Adresse e-mail : info@stekjesbrief.nl

Chambre de commerce: 77535952

Numéro de TVA: NL003205088B44

 

Article 3 - Applicabilité

3.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par l'entrepreneur et à tout contrat à distance conclu entre l'entrepreneur et le consommateur.

3.2 Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, l'entrepreneur indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, comment les conditions générales peuvent être consultées chez l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dès que possible à la demande du consommateur. .

3.3 Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, nonobstant le paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte que le consommateur puisse être stocké dans un manière simple sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autrement.

3.4 Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions contradictoires. est.

 

Article 4 - L'offre

4.1 Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.

4.2 L'offre contient une description complète et précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur.

4.3 Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

4.4 Toutes les images, dessins, données, etc. des produits proposés sur le site Web ne sont qu'approximatifs et ne peuvent constituer un motif d'indemnisation et/ou de dissolution.

4.5 Pour les images de boutures, plantes, plantes d'intérieur et plantes de jardin sur la boutique en ligne, l'article exact des photos n'est pas vendu, mais toujours des boutures, plantes, plantes d'intérieur et plantes de jardin comparables. Parce qu'aucune plante n'est une copie exacte en termes de couleur, de tonalité de couleur, de motif, de forme de feuille, de taille ou de personnalité. Les images sont donc uniquement à titre informatif, sans qu'aucun droit ne puisse en découler. Les erreurs évidentes ou les erreurs dans l'offre ne lient pas l'entrepreneur.

4.6 Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre.

 

Article 5 - L'accord

5.1 Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et de la réalisation des conditions associées.

5.2 Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.

5.3 Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur observera les mesures de sécurité appropriées.

5.4 Dans les cadres légaux, l'entrepreneur peut s'informer si le consommateur peut remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande avec des raisons, ou d'attacher des conditions particulières à la mise en œuvre.

5.5 Au plus tard lors de la livraison du produit au consommateur, l'entrepreneur enverra les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :

5.5 a) l'adresse de visite de l'établissement de l'entrepreneur où le consommateur peut adresser ses réclamations ;

 

5.5 b. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

 

5.5 ch. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;

 

5.5 j. le prix TTC du produit ; dans la mesure applicable, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;

 

5.5 e. les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée de plus d'un an ou est à durée indéterminée ;

 

5.5 f. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

5.6 Dans le cas d'une transaction à long terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

 

Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits:

6.1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De ondernemer mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden (en) verplichten.

6.2. Le paragraphe fait référence période 1 commence le jour après que le consommateur ou un pré-désigné par le consommateur tiers autre que le transporteur a reçu le produit, ou:

6.2 a) si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits avec des délais de livraison différents.

 

6.2b. si la livraison d'un produit comprend plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;

 

6.2c. dans le cas d'accords pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Pour les services et le contenu numérique non fournis sur un support matériel:

6.3 Prolongation du délai de rétractation pour les produits non livrés sur support matériel en cas de non information sur le droit de rétractation :

6.4 Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion expirera douze mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article. .

6.5 Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expirera 14 jours après le jour où le consommateur a reçu cette information.

6.6 Les éventuels frais de port pour retourner la commande sont à la charge du consommateur. 

 

Article 7 - Obligations du consommateur pendant la période de réflexion

7.1 Pendant le délai de rétractation, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.

7.2 Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

7.3 Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

 

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts de celui-ci

8.1 Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, il le signalera à l'entrepreneur dans le délai de réflexion au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.

8.2 Dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un représentant autorisé de) l'entrepreneur. Cela n'est pas nécessaire si l'entrepreneur a proposé de récupérer lui-même le produit. Le consommateur a en tout état de cause respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.

8.3 Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires fournis, si cela est raisonnablement possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par l'entrepreneur.

8.4 Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.

8.5 Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit. Si l'entrepreneur n'a pas signalé que le consommateur doit supporter ces frais ou si l'entrepreneur indique qu'il supportera lui-même les frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de retour.

8.6 Si le consommateur se rétracte après avoir d'abord explicitement demandé que la fourniture du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité qui n'ont pas été préparés pour la vente dans un volume limité ou une certaine quantité commence pendant le délai de réflexion, le consommateur est le l'entrepreneur doit un montant proportionnel à la partie de l'obligation qui a été remplie par l'entrepreneur au moment du retrait, par rapport à la pleine exécution de l'obligation.

8.7 Si le consommateur fait usage de son droit de rétractation, tous les accords supplémentaires seront résiliés de plein droit.

 

Article 9 - Obligations de l'entrepreneur en cas de rétractation

9.1 Si l'entrepreneur rend possible la notification de rétractation par le consommateur par voie électronique, il enverra immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.

9.2 L'entrepreneur rembourse tous les paiements du consommateur, y compris les frais de livraison facturés par l'entrepreneur pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur lui a notifié la rétractation. À moins que l'entrepreneur ne propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur démontre qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.

9.3 L'entrepreneur utilise le même mode de paiement que le consommateur a utilisé pour le remboursement, à moins que le consommateur n'accepte un mode différent. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.

9.4 Si le consommateur a opté pour une méthode de livraison plus chère que la livraison standard la moins chère, l'entrepreneur n'a pas à rembourser les frais supplémentaires pour la méthode la plus chère.

 

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

L'entrepreneur peut exclure les produits et services suivants du droit de rétractation, mais seulement si l'entrepreneur l'indique clairement à l'offre, au moins à temps pour la conclusion de l'accord:

10.1 Produits ou services dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation

10.2 Accords conclus lors d'une enchère publique. Par enchère publique, on entend une méthode de vente dans laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par l'entrepreneur au consommateur qui est personnellement présent ou qui a la possibilité d'être personnellement présent à l'enchère, sous la direction de un commissaire-priseur, et où l'adjudicataire est tenu d'acheter les produits, contenus numériques et/ou services ;

10.3 Produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;

10.4 Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;

10.5 Les produits qui sont irrévocablement mélangés avec d'autres produits après la livraison de par leur nature ;

 

Article 11 - Le prix

11.1 Pendant la durée de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des prix suite à des modifications des taux de TVA.

11.2 Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels l'entrepreneur n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette dépendance aux fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs sont indiqués dans l'offre.

11.3 Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.

11.4 Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur l'a stipulé et :

11.4 a) ils sont le résultat de réglementations ou de dispositions légales ; ou

 

11.4b. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat avec effet au jour où l'augmentation de prix prend effet.

11.5 Les prix indiqués dans l'offre de produits incluent la TVA.

 

Article 12 - Exécution de l'accord et garantie supplémentaire

12.1 L'entrepreneur garantit que les produits sont conformes au contrat, aux spécifications indiquées dans l'offre, aux exigences raisonnables de fiabilité et/ou de convivialité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. . En cas d'accord, l'entrepreneur garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.

12.2 Une garantie supplémentaire fournie par l'entrepreneur, son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre l'entrepreneur en vertu de l'accord si l'entrepreneur n'a pas respecté sa partie de l'accord. .

12.3 Une garantie supplémentaire s'entend de tout engagement de l'entrepreneur, de son fournisseur, importateur ou producteur dans lequel il accorde au consommateur certains droits ou réclamations qui vont au-delà de ce qui est légalement requis dans le cas où il n'a pas rempli sa part du contrat. contrat accord.

 

Article 13 - Livraison et exécution

13.1 L'entrepreneur apportera le plus grand soin lors de la réception et de l'exécution des commandes de produits.

13.2 Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.

13.3 Dans le respect de ce qui est indiqué à ce sujet à l'article 4 des présentes conditions générales, l'entrepreneur exécutera les commandes acceptées rapidement mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un délai de livraison différent n'ait été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou n'est que partiellement exécutée, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et a droit à toute indemnisation.

13.4 Après la dissolution conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera immédiatement le montant que le consommateur a payé.

13.5 Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

 

Article 14 - Transactions de durée: durée, annulation et prolongation

Résiliation

14.1 Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat conclu pour une durée indéterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois au maximum.

14.2 Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits, à tout moment vers la fin de la durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis de pas plus d'un mois.

14.3 Le consommateur peut conclure les accords visés aux paragraphes précédents :

14.3 a. annuler à tout moment et ne pas être limité à une annulation à un moment précis ou dans une période spécifique ;

 

14.3b. au moins les annuler de la même manière qu'elles ont été conclues par lui ;

 

14.3c. résiliez toujours avec le même délai de préavis que celui que l'entrepreneur s'est fixé.

Extension

14.4 Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ne peut être tacitement prolongé ou renouvelé pour une durée déterminée.

14.5 Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut le résilier à tout moment avec un préavis d'au plus un mois. 

Durée:

14.6. Si un accord a une durée de plus d'un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'au plus un mois, sauf si le caractère raisonnable et équitable s'oppose à l'annulation avant la fin de la durée convenue.

 

Article 15 - Paiement

15.1 Sauf disposition contraire dans le contrat ou les conditions supplémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours après la conclusion de l'accord. . Dans le cas d'un accord de prestation de service, ce délai court à compter du lendemain de la réception par le consommateur de la confirmation de l'accord.

15.2 Le consommateur a l'obligation de signaler immédiatement les inexactitudes dans les détails de paiement fournis ou indiqués à l'entrepreneur.

15.3 Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, après avoir été informé par l'entrepreneur du retard de paiement et que l'entrepreneur a accordé au consommateur un délai de 14 jours pour encore remplir ses obligations de paiement, si le paiement est non effectué dans ce délai de 14 jours, l'intérêt légal sera dû sur le montant encore dû et l'entrepreneur est en droit de facturer les frais de recouvrement extrajudiciaires qu'il a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à : 15 % sur les encours jusqu'à 2.500 10 € ; 2.500% sur les 5 5.000€ suivants et 40% sur les XNUMX XNUMX€ suivants avec un minimum de XNUMX€, =. L'entrepreneur peut s'écarter des montants et pourcentages indiqués en faveur du consommateur.

 

Article 16 - Réclamations

16.1 L'entrepreneur dispose d'une procédure de réclamation suffisamment médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation.

16.2 Les réclamations concernant l'exécution de l'accord doivent être soumises de manière complète et clairement décrite à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte des défauts par le consommateur. Si le consommateur est d'avis que les produits ne répondent pas aux attentes de qualité, le consommateur doit envoyer un e-mail à info@stekjesbrief.nl, avec des photos montrant le défaut. 

16.3 Les réclamations soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement plus long prévisible, l'entrepreneur répondra dans un délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

16.4 Une plainte concernant un produit de l'entrepreneur peut également être soumise via un formulaire de plainte sur la page consommateur du site Web Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. La plainte sera alors envoyée à la fois à l'entrepreneur concerné et à Thuiswinkel.org.

16.5 Le consommateur doit donner à l'entrepreneur au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation en consultation mutuelle. Passé ce délai, un différend surgit qui est soumis à la procédure de règlement des différends.

 

Article 17 - Litiges

17.1 Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.

17.2 Les litiges entre le consommateur et l'entrepreneur concernant la conclusion ou l'exécution de contrats concernant des produits et services à livrer ou à livrer par cet entrepreneur peuvent, dans le respect des dispositions ci-dessous, être soumis à la fois par le consommateur et l'entrepreneur au Commission des litiges, Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP, La Haye (www.sgc.nl).

17.3 Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa réclamation à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.

17.4 Si la réclamation n'aboutit pas à une solution, le litige doit être soumis au Comité des litiges par écrit ou sous une autre forme à déterminer par le Comité au plus tard 12 mois après la date à laquelle le consommateur a soumis la réclamation à l'entrepreneur. .

17.5 Si le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, l'entrepreneur est lié par ce choix. De préférence, le consommateur le signale d'abord à l'entrepreneur.

17.6 Si l'entrepreneur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, le consommateur doit indiquer par écrit dans les cinq semaines suivant une demande écrite à cet effet de l'entrepreneur s'il souhaite également le faire ou s'il souhaite que le litige soit traité par le tribunal compétent. . Si l'entrepreneur n'est pas informé du choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, l'entrepreneur est en droit de soumettre le litige au tribunal compétent.

17.7 La commission des litiges statue dans les conditions prévues par le règlement de la commission des litiges (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Les décisions de la Commission des litiges sont prises par avis contraignant.

17.8 La commission des litiges ne traitera pas un litige ou interrompra le traitement si l'entrepreneur s'est vu accorder un sursis de paiement, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant qu'un litige n'ait été traité par la commission lors de l'audience. et une décision finale a été prise.

17.9 Si, en plus de la Commission des litiges Thuiswinkel, une autre commission des litiges reconnue ou affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou à l'Institut des réclamations des services financiers (Kifid) est compétente, la Commission des litiges Thuiswinkel est de préférence compétente pour les litiges concernant principalement la méthode de vente ou de prestation de services à distance. Pour tous les autres litiges, l'autre commission des litiges reconnue affiliée à SGC ou Kifid.

 

Article 18 - Garantie de l'industrie

18.1 Thuiswinkel.org garantit le respect de l'avis contraignant du Comité des litiges Thuiswinkel par ses membres, à moins que le membre ne décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour examen dans les deux mois suivant son envoi. Cette garantie est rétablie si l'avis contraignant est resté en vigueur après examen par le tribunal et si le jugement dont il ressort est devenu définitif. Jusqu'à un montant maximum de 10.000 10.000 € par avis contraignant, ce montant sera versé au consommateur par Thuiswinkel.org. Pour les montants supérieurs à 10.000 XNUMX € par avis contraignant, XNUMX XNUMX € seront versés. Pour la franchise, Thuiswinkel.org a une obligation de moyens pour s'assurer que le membre respecte les avis contraignants.

18.2 L'application de cette garantie nécessite que le consommateur fasse appel par écrit à Thuiswinkel.org et qu'il transfère sa créance contre l'entrepreneur à Thuiswinkel.org. Si la créance contre l'entrepreneur dépasse 10.000 10.000 €, le consommateur se voit proposer de transférer sa créance dans la mesure où elle dépasse le montant de XNUMX XNUMX € à Thuiswinkel.org, après quoi cet organisme effectuera le paiement en son propre nom et aux frais demandera en justice pour satisfaire le consommateur.

 

Article 19 - Dispositions additionnelles ou divergentes

Supplémentaires ou de ces termes et conditions, ne peut pas se faire au détriment des consommateurs et devrait être consigné par écrit ou d'une manière telle qu'ils peuvent être stockés par le consommateur d'une manière accessible sur un support durable.

 

Article 20 - Modifications des conditions générales de Thuiswinkel

20.1 Thuiswinkel.org ne modifiera pas les présentes conditions générales, sauf en consultation avec l'Association des consommateurs.

20.2 Les modifications des présentes conditions générales ne prennent effet qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu qu'en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre, la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra.

Thuiswinkel.org

www.homewinkel.org

Horaplantsoen 20, 6717 LT Ede

Boîte postale 7001, 6710 CB Ede

Modèle de formulaire d'annulation

(remplissez seulement ce formulaire et renvoyez-le quand vous voulez annuler le contrat)

20.2 a. À : [nom de l'entrepreneur]

[adresse géographique entrepreneur]

[numéro de télécopieur entrepreneur, si disponible]

[adresse e-mail ou adresse électronique de l'entrepreneur]

 

20.2b. Je/Nous* vous notifie/notifions* par la présente que je/nous concluons* notre accord concernant

la vente des produits suivants: [désignation du produit] *

la livraison du contenu numérique suivant: [indication du contenu numérique] *

la performance du service suivant: [désignation de service] *,

révoquer / révoquer *

 

20.2 s. Commandé le*/reçu le* [date de commande pour les services ou reçu pour les produits]

 

20.2 j. [Nom du ou des consommateurs]

 

20.2 e. [Adresse consommateur(s)]

 

20.2 f. [Consommateur(s) signataire(s)] (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

 

* Supprimer ce qui ne s'applique pas ou remplir ce qui est applicable.

Liste d'attente - Liste d'attente Nous vous informerons lorsque le produit sera en stock. Veuillez saisir une adresse e-mail valide ci-dessous.